Być świadomym i wymagać

Izabela Gronet wystąpiła z wykładem na temat praw konsumenta

     fot. Barbara Filipiak

Żnin, UTW, Izabela Gronet, Powiatowy Rzecznik Konsumentów
     Być świadomym i wymagać
     23 maja na spotkaniu Uniwersytetu Trzeciego Wieku im. Wandy Dobaczewskiej w Żninie, które odbyło się w Żnińskim Domu Kultury, Izabela Gronet przybliżyła słuchaczom prawa konsumenta.

     Izabela Gronet jest Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów, pracownikiem Starostwa Powiatowego w Żninie. Studentom żnińskiego uniwersytetu przybliżyła prawa konsumenta. Dowiedzieli się, kto to jest konsument, jakie ma prawa i w jaki sposób można zareklamować wadliwy towar. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od zakupu, natomiast obowiązkiem konsumenta jest zgłoszenie niezgodności w ciągu 2 miesięcy od ujawnienia się wady. Reklamację można składać w dwóch trybach. Pierwszy - niezgodności towaru z umową - polega na tym, że reklamację składa się do sprzedawcy, zaś w trybie drugim - gwarancyjnym - do producenta lub importera. - Te dwa tryby są równoległe - powiedziała Izabela Gronet i dodała: - Ważne jest by być świadomym i wymagać.
     Dowiedziano się także, czego konsument może żądać od sprzedawcy, gdy reklamuje towar, jakie są przyczyny niezgodności towaru z umową oraz jakie są terminy rozpatrzenia reklamacji wynikające z ustawy. - Reklamacja musi być załatwiona w odpowiednim czasie, czyli możliwym dla załatwienia przez sprzedawcę i odpowiednim dla klienta - usłyszano, przy czym jak wynika z ustawy, konsument powinien być o decyzji reklamacyjnej poinformowany niezwłocznie, a jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania naprawy lub wymiany towaru w ciągu 14 dni, wówczas uważa się że reklamacja została uznana. - Starajmy się jednak czytać i dokonywać przemyślanych zakupów, żeby w pewnych sytuacjach nie być zmuszonym do reklamowania - powiedziała pani rzecznik.
     Podczas wykładu dowiedziano się także, czym jest gwarancja, gdzie ją składamy, a także, że nawet jeśli towar ma gwarancję, to wcale nie trzeba z niej korzystać, gdyż można złożyć reklamację u sprzedawcy.
     - Niezależnie od tego, czy na towar jest gwarancja czy nie, to sprzedawca 2 lata, czy chce czy nie chce, odpowiada z tytułu niezgodności za towar. Musimy mieć paragon, dowód zakupu i reklamację. Izabela Gronet dodała też, że jeśli termin gwarancji jest krótszy niż 2 lata, to należy się zastanowić, czy warunki gwarancji są dla nas korzystne. - Wybierając tryb reklamacyjny rozważmy, co się nam opłaca.
     Powiatowy Rzecznik Konsumentów poinformowała studentów także o tym, że od umów zawartych na prezentacjach i pokazach oraz w domu konsumenta można odstąpić w ciągu 10 dni od ich zawarcia, a w przypadku umów kredytowych w ciągu 14 dni. - Akwizytor ma obowiązek przedstawić się i pokazać nam dokumenty upoważniające go do działania w imieniu właściciela firmy, potwierdzające prowadzenie działalności gospodarczej oraz dokument tożsamości - powiedziała prelegentka dodając też, że obowiązkiem akwizytora jest poinformowanie klienta o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni poprzez wręczenie mu wzoru oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli zaś akwizytor tego nie uczyni, wówczas od umowy można odstąpić w terminie 10 dni od uzyskania informacji o tym prawie, nie dłużej jednak niż 3 miesiące od zawarcia umowy. Odstąpić od takiej umowy trzeba pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres sprzedawcy.
     Trzeci blok tematyczny poruszony na wykładzie dotyczył umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Poznano sposoby zawierania takich umów, integralne części umowy (regulamin świadczenia usług, regulamin promocji, cennik usług) oraz terminy, na jakie mogą być zawierane umowy. - Umowa powinna być zawarta w jasnej, zrozumiałej i łatwo dostępnej formie - usłyszano.
     Na zakończenie Izabela Gronet dała studentom kilka rad, a dotyczyły one tego, by zawsze czytali umowy, a jeśli nie mają czasu, by je przeczytać, to aby ich nie podpisywali. Jeśli zaś nie są pewni, powinni skonsultować z kimś decyzję.

Barbara Filipiak
Pałuki nr 1111 (22/2013)