Ważna zmiana prawa telekomunikacyjnego

     Ważna zmiana prawa telekomunikacyjnego
     21 stycznia 2013 r. weszła w życie nowelizacja ustawy Prawo telekomunikacyjne, która wprowadza szereg zmian w przepisach, istotnych zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców telekomunikacyjnych.

     Najważniejsze zmiany dla konsumentów to:
     1. możliwość zawierania umów w formie elektronicznej za pomocą udostępnionego formularza;
     2. umożliwienie abonentom, na ich wyraźne oświadczenie, zmiany warunków umowy za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz faksu;  
     3. ograniczenie uprawnienia operatorów do zaniżania rzeczywistej prędkości transmisji danych. Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej będzie posiadał uprawnienia kontrolne w zakresie stosowanej przez operatorów metody pomiaru prędkości;
     4. obowiązek informowania abonenta przez dostawcę usługi o przekroczeniu limitu transmisji danych, co zmniejszy zagrożenie otrzymania wysokich rachunków telefonicznych (od 22 czerwca 2013 roku);
     5. skrócony do jednego dnia czas na przeniesienie numeru;
     6. większy zakres ochrony prywatności i ochrony danych osobowych abonentów (przepisy dot. cookies oraz rozwiązania dotyczące obowiązku zgłaszania przypadków naruszenia danych osobowych);
     7. ułatwienia w dostępie do usług dla osób niepełnosprawnych, m.in. poprzez możliwość kontaktowania się ze służbami ratunkowymi za pomocą bezpłatnych wiadomości tekstowych;
     8. ograniczenia dotyczące okresu obowiązywania umów m.in.  pierwsza umowa z konsumentem może być zawarta na maksymalnie 24 miesiące, nie będziemy więc zmuszani do podpisywania bardzo długich umów, można też podpisać umowę na czas krótszy niż rok;
     9. umowy mają być przejrzyste, czytelne i zrozumiałe, klient musi być świadomy, co przedsiębiorca mu gwarantuje i jakie są ograniczenia w świadczeniu usługi. Umowy powinny zawierać minimalny katalog informacji, które obowiązkowo muszą zostać zamieszczone,
10. dane o naszych połączeniach będą przechowywane o połowę krócej – okres tzw. retencji danych ulega      skróceniu z 24 do 12 miesięcy.
     11. umożliwienie otrzymania całego nagrania z przeprowadzonej rozmowy telefonicznej w trakcie zmiany warunków umowy w tym trybie, w każdym czasie trwania umowy i na każde żądanie konsumenta;
     12. wyeliminowanie  konieczności zwrotu ulgi promocyjnej w przypadku rozwiązania umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe.
     Pomimo wielu wyżej wymienionych korzystnych zmian, konsumenci powinni zwrócić uwagę na fakt, że:
     1. potwierdzenie zmiany warunków umów dostarcza się drogą elektroniczną na adres wskazany przez konsumenta w umowie. Niestety tego typu wiadomość może zostać potraktowana przez skrzynkę pocztową jako wiadomość niechciana (SPAM). Dopiero na żądanie konsumenta potwierdzenie dostarcza się w formie pisemnej;
     2. doprecyzowano domniemanie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, czyli załatwienia jej zgodnie z naszym żądaniem,  jeśli Operator nie wyśle nam odpowiedzi  w terminie 30 dni od złożenia reklamacji.

Izabela Gronet
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Żnin, ul. Potockiego 1
tel. 52-30-31-100 w. 14
[email protected]