Problem z telefonem stacjonarnym w Kołdrąbiu - brak reakcji Telekomunikacji Polskiej

Mieszkają w samym centrum wsi, płacą 46 zł miesięcznie abonamentu, dzwonią, zgłaszają awarię i przestają już wierzyć, że w słuchawce usłyszą więcej niż głuchą ciszę.

     Mowa o rodzinie Sylwestra Szafrańskiego z Kołdrąbia, który od kilku miesięcy ma problem z telefonem stacjonarnym, a od dwóch miesięcy z uwagi na awarię z telefonu nie korzysta. Mimo że sąsiedzi mają sprawne linie i możliwość wykonywania połączeń, jego telefon wciąż pozostaje głuchy. - Myślałem, że to wina aparatu, kupiłem nowy, ale nadal to samo, dzwonimy, reklamujemy, ale nikt się naszą linią nie przejmuje - opowiada Sylwester Szafrański, który z usług Telekomunikacji Polskiej korzysta od 1974 roku, kiedy tylko powstała taka możliwość. Przez wiele lat był sołtysem i z telefonu tego korzystali też inni mieszkańcy wsi.
     - Miesięcznie płacimy 46 zł, w tym mamy 120 minut rozmów darmowych do wykorzystania w miesiącu. Godziny nam przepadają, bo na kolejny miesiąc nie przechodzą, a szans na planowane rodzinne pogawędki w ramach darmowych rozmów po prostu nie ma - mówi abonent.
     Członkowie rodziny opowiadają, że zgłaszając kolejny raz reklamację otrzymują zapewnienia, że zostały one odnotowane, że były prowadzone czynności zmierzające do usunięcia awarii, jednak jest ona trudna do ustalenia i usunięcia, gdyż gałęzie przydrożnych drzew wchodzą w linie telekomunikacyjne i powodują ich uszkodzenia, dlatego konieczna jest ich przycinka. - Wnioskowałem u samego starosty Zbigniewa Jaszczuka, bo jest to droga powiatowa, po tym pojawił się przedstawiciel Zarządu Dróg Powiatowych, popatrzył, odjechał i tyle go widzieliśmy, a problem pozostał - mówi mieszkaniec Kołdrąbia.
     Właściciele głuchego telefonu zapewniają, że na wielokrotne zgłaszanie awarii dwukrotnie pojawiła się ekipa naprawcza. Teraz zgłaszając awarię otrzymują zapewnienie, że zgłoszenie zostało już przyjęte, ale nie odwiedza ich ekipa usuwająca usterki i nikt nie potrafi powiedzieć, kiedy awaria zostanie usunięta.
     Sylwester Szafrański zapewnia, że za czasów TP, kiedy powstawała jakaś awaria, to była ona eliminowana w ciągu 48 godzin, teraz zajmuje to miesiące.
     - Idą święta, nawet nie zadzwonimy z życzeniami do rodziny, odcięci jesteśmy od świata, żeby coś załatwić trzeba podjechać bądź korzystać z telefonu komórkowego, a darmowe 2 godziny rozmów przepadają wraz z kolejnym miesiącem rozliczeniowym - mówi właściciel telefonu.
     Obecny sołtys Kołdrąbia Michał Werkowski informuje, że temat ten sam przerabiał, wcześniej przez blisko trzy tygodnie też pozbawiony był połączeń oraz Internetu. Nękał TP o wyeliminowanie problemu i mu się udało. - TP, obecny „Orange”, bierze od abonentów przez lata konkretne pieniądze, a nie poczuwa się do konserwowania linii. Potentat telekomunikacyjny reklamuje się podnoszeniem standardów i usług, a podnosi tylko ceny, czego najlepszym przykładem jest problem z Kołdrąbia - mówi sołtys i radny Michał Werkowski.
     O problemie opowiedzieliśmy rzecznikowi Orange Polska Wojciechowi Jabczyńskiemu z biura prasowego w Warszawie. - Absolutnie sprawa ta wymaga szybkiego działania, trudno mi nawet wyobrazić sobie sytuację, że abonent przez dwa miesiące nie może korzystać z usługi na skutek awarii. Sprawa jest dla mnie priorytetową i wymaga bezzwłocznej reakcji z naszej strony - zapewnił. Rzecznik zanotował numer telefon, którego dotyczy długa awaria, i zapewnił, że bez najmniejszej zwłoki powiadomi dział interwencji i usługa zostanie przywrócona.
     Na ile prawdziwe okażą się zapewniania Wojciecha Jabczyńskiego, sprawdzimy. Póki co przez dwa dni od czasu poinformowania rzecznika o problemie dzwoniąc do Sylwestra Szafrańskiego wciąż w słuchawce słyszymy: linia abonencka uszkodzona.

Sylwia Wysocka
Pałuki nr 1085 (48/2012)