Petenci z łapanki

Biuro Obsługi Klienta
    Petenci z łapanki
      30 czerwca w Urzędzie Miejskim w Barcinie zaczęło funkcjonować Biuro Obsługi Klienta, które ma wesprzeć mieszkańców gminy w załatwianiu spraw urzędowych, a 1 lipca w ciągu półtorej godziny przyjętych zostało aż 15 wniosków.

    Biuro umiejscowione jest po lewej stronie, tuż przy wejściu do Urzędu tak, że nie może zostać niezauważone przez petentów. Jest podzielone na dwie części. W pierwszej z nich będzie można uzyskać informacje, złożyć wniosek czy podanie lub chociażby zapytać o to, gdzie należy się udać, żeby załatwić daną sprawę, natomiast druga część została wydzielona z myślą o dzieciach. Petenci na czas załatwiania swoich spraw urzędowych będą mogli je zostawiać w przyjaznym dla nich środowisku.
    - Powstanie Biura Obsługi Klienta wiąże się z wprowadzaniem nowych standardów do naszego Urzędu - powiedział burmistrz Michał Pęziak.
    - Przygotowujemy się do elektronicznego obiegu dokumentów, od niedawna obowiązuje elektroniczny podpis, który między innymi ja posiadam. A takie biuro to znaczne ułatwienie dla ludzi przychodzących do Urzędu. Nie muszą już biegać po pokojach w poszukiwaniu urzędników, u których mogą załatwić daną sprawę, ale to raczej urzędnicy wychodzą do nich.
    W pierwszych dniach ludzie jeszcze nie byli przyzwyczajeni do tego, żeby najpierw kierować się w stronę Biura Obsługi Klienta. Starym zwyczajem chodzili po Urzędzie w poszukiwaniu odpowiedniego pokoju, jednak pracownicy wskazywali im możliwość skorzystania z nowego biura utworzonego specjalnie dla nich. - Na razie są to jeszcze ludzie z łapanki - mówiła Magdalena Bogucka, która pracuje w Biurze Obsługi Klienta. - Jak widzimy, że ktoś wchodzi do Urzędu i chce coś załatwić, to wołamy go do siebie. Ale taka sytuacja może jeszcze trochę potrwać. Ludzie jeszcze się nie przyzwyczaili.
    Razem z Magdaleną Bogucką w Biurze Obsługi Klienta zasiądzie Agnieszka Antczak, która była zaangażowana podczas tworzenia tego biura. Uważa ona, że jest to w stu procentach pomysł trafiony. - Ludzie są zadowoleni, bo mogą się u nas dowiedzieć, do jakiego pokoju muszą się udać, żeby załatwić swoją sprawę, nie muszą już krążyć i dopytywać - mówi Agnieszka Antczak. - Co prawda w wielu miejscach pojawiła się informacja o funkcjonowaniu Biura Obsługi Klienta, ale ludzie muszą się z tym oswoić. To dopiero pierwszy dzień.
    W Biurze Obsługi Klienta można dowiedzieć się, jaka jest procedura, miejsce i sposób załatwienia konkretnej sprawy, można uzyskać druki i skorzystać z pomocy w ich wypełnianiu, a także złożyć wnioski i podania, które nie wymagają bezpośredniego kontaktu z urzędnikiem.
    Ponadto do współpracy z Urzędem Miejskim w Barcinie włączył się Urząd Skarbowy. W każdy poniedziałek od 8.00 do 11.00 w biurze Obsługi Klienta zasiądzie pracownik US, za którego pośrednictwem będzie można załatwić wiele spraw z Urzędem Skarbowym, chociażby takich jak złożenie dokumentów. Dzięki temu dyżurowi nie będzie trzeba za każdym razem jechać do Żnina, tylko wiele spraw można będzie załatwić na miejscu.

Magdalena Kruszka
Pałuki nr 855 (27/2008)