Jest w okienku, ale zajęta

Poczta Polska, Barcin, klienci, kolejki, zgłoszenie
      Jest w okienku, ale zajęta
     Niektórzy klienci Urzędu Pocztowego w Barcinie tracą cierpliwość stojąc w długiej kolejce do jednego z dwóch okienek. Zniecierpliwienie to potęguje fakt, że w drugim okienku też siedzi urzędniczka, ale nie obsługuje ludzi z kolejki. - To, że akurat nie może do niej podejść następny w kolejce, nie oznacza jeszcze, że ona nie jest zajęta. Jeśli wcześniej dajmy na to jakaś firma przyniosła 100 listów poleconych do rozesłania, to ona w tym czasie musi je opracować przed wysłaniem - tłumaczy pani naczelnik Urzędu Pocztowego w Barcinie.

      Po raz kolejny otrzymaliśmy zgłoszenie od jednego z klientów Urzędu Pocztowego w Barcinie. Wyrażał on żal i zniecierpliwienie faktem, iż w tej placówce są dwa okienka i kilku pracowników, a jedynie przy jednym okienku można realizować swoje sprawy. - Choć przy drugim okienku siedzi jakaś urzędniczka, to nigdy nic nie można tam załatwić, bo ona jest zajęta. To po co tylu pracowników tam jest? Są jeszcze na zapleczu, to niech wyjdą do klientów. Kiedyś w starej części miasta była poczta, a teraz już nie ma, więc siłą rzeczy w Urzędzie Pocztowym na osiedlu jest więcej klientów. Wprawdzie na starym mieście działa jeszcze agencja, ale tam wszystkiego załatwić nie można, a poza tym jak człowiek wraca z pracy, to agencja jest już nieczynna i zostaje tylko jedyny w mieście Urząd Pocztowy. A tam sytuacja wygląda tak, jak powiedziałem - miał pretensje do barcińskiej poczty nasz rozmówca.
      O wyjaśnienia poprosiliśmy Ewę Pawlak, naczelnik Urzędu Pocztowego w Barcinie. Zapewniła ona, że fakt, iż akurat w urzędzie jest więcej urzędników, a tylko przy okienkach siedzą dwie osoby, nie oznacza, że ci pozostali nie mają zajęć. Są to listonosze i osoby zajmujące się spedycją. Nie jest tak, że na poczcie praca polega tylko na obsłudze klientów przy okienku. Ponadto pani naczelnik zapewnia, że nawet jeśli przy jednym okienku siedzi urzędniczka, która akurat nie może obsłużyć stojącego w kolejce klienta, nie oznacza to, że ona nie pracuje. - My obsługujemy też zakłady pracy. Jeśli taki zakład pracy wysyła dajmy na to od razu 100 listów poleconych, to nasz pracownik musi je opracować przed wysłaniem. To zajmuje dłuższy czas. W tym czasie druga pani obsługuje innych klientów. To, że przy jednym okienku urzędniczka dłużej zajmuje się jedną czynnością i nie podchodzą wtedy do niej inni klienci, nie oznacza, że ona nie pracuje - mówi pani naczelnik.
      Poza tym w Urzędzie Pocztowym w Barcinie pracują asystentki, które są przyuczane do wykonywania wszystkich realizowanych przez firmę usług. Natomiast zatrudnienie w Urzędzie nie zależy od pani naczelnik, bo o liczbie etatów na szczeblu lokalnym decyduje Poczta Polska na szczeblu województwa. - Jeśli nawet złożyłabym wniosek o zwiększenie etatów, to zaraz będę miała przedstawiciela z Bydgoszczy, który będzie dokumentował fotograficznie stan rzeczy, tzn. ile faktycznie osób korzysta w przekroju całego dnia z usług w Urzędzie. A jest z tym tak, że największy ruch mamy od 14:00, a rano są często pustki. Średnia w przekroju całego dnia nie uzasadnia konieczności tworzenia dodatkowego etatu. Nie jest też tak, że istniejąca oprócz Urzędu Pocztowego w Barcinie także agencja Poczty Polskiej w naszym mieście nie realizuje wszystkich usług. Otóż zakres usług świadczonych przez agencję jest niemal taki sam, jak w Urzędzie Pocztowym. Można tam realizować nie tylko wysyłkę listów czy kupić znaczki. Również można wysyłać paczki, płacić rachunki, dokonywać przelewów. Jedynie w agencji pocztowej nie ma kredytów i lokat. Praktycznie jedyne odczuwalne ograniczenie w agencji pocztowej to tylko czas pracy, bo jest ona czynna od 9:00 do 15:00 - wyjaśnia Ewa Pawlak.
      Dodajmy, że w gminie Barcin oprócz agencji pocztowej w Barcinie na ul. św. Wojciecha istnieje jeszcze druga w Mamliczu. Natomiast w Piechcinie od 10:30 do 15:30 w dni powszednie jest czynna filia Urzędu Pocztowego w Barcinie.

Karol Gapiński
Pałuki nr 1170 (29/2014)

Przejdź do forum.