Pracownik socjalny na linii frontu

Szubin, praca, M-GOPS, opieka
    Pracownik socjalny na linii frontu
     Pracownicy socjalni w terenie muszą sobie radzić w różnych trudnych sytuacjach i z różnymi osobami. Stykają się czasem z ludźmi agresywnymi, pod wpływem alkoholu, roszczeniowymi. Radzą sobie z sytuacjami i ludźmi, bo podchodzą do nich profesjonalnie. Dyrektor szubińskiej pomocy społecznej zwraca jednak uwagę na to, że są to jakby nie patrzeć, sytuacje niebezpieczne i zawsze może skończyć się tak, jak w Makowie.

     Dyrektor Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Szubinie Renata Michalak mówi, że tragedia, do jakiej doszło w Makowie, może równie łatwo zdarzyć się w każdej innej miejscowości. Również w Szubinie. W Makowie klient tamtejszego Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej podpalił siedzibę, bo najprawdopodobniej nie otrzymał świadczenia. W wyniku pożaru pracownica GOPS zmarła. Dyrektor szubińskiego M-GOPS powiedziała, że jego pracownicy solidaryzowali się z Makowem, ale ta tragedia pokazuje, z jakimi trudnymi sytuacjami mają do czynienie pracownicy socjalni.

    Pracowników Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Szubinie podzielić można na dwie grupy. Na tych, którzy mają kontakt z podopiecznymi w ich domach i mieszkaniach, i tych, którzy mają kontakt z klientami w siedzie M-GOPS. Do pierwszej grupy należą pracownicy socjalni, opiekunki i asystentki rodzin, do drugiej pracownicy administracji. 

    - Pracownik socjalny w terenie zdany jest niejednokrotnie sam na siebie. Oczywiście nie zawsze tak jest, bo w trudnych sytuacjach wychodzi dwójka pracowników lub policjant. Jednak są takie sytuacje, gdzie górę biorą emocje naszych podopiecznych i klientów i trzeba sobie jakoś radzić - mówi Renata Michalak.

    Obok pijanych klientów, awanturników, osób bardzo roszczeniowych, pracownicy M-GOPS są narażeni na groźne psy i kręte schody.

    - Są to różnego rodzaju sytuacje. Na przykład takie, w których nasza pracowniczka, ważąca 50 kg, sama zajmuje się osobą z nadwagą. Trzeba się kompleksowo zająć taką osobą, łącznie ze zmianą pieluchy, ubraniem, myciem. Są też sytuacje, gdzie w grę wchodzi podeszły wiek podopiecznej i objawy demencji starczej. Opiekunki muszą sobie radzić z sytuacją, gdy przez osobę starszą są posądzane nawet o kradzież - wyjaśnia Renata Michalak.

    Szefowa szubińskiego ośrodka pomocy społecznej przytoczyła różne niebezpieczne przypadki tzw. trudnych klientów. Raz przyszedł po świadczenie mężczyzna z nożem w dowodzie osobistym. Innym razem do siedziby M-GOPS wzywana była policja do pijanego awanturnika. Kiedy indziej przed siedzibą ośrodka siedział mężczyzna i groził, że potnie się żyletką. Zdarzają się klienci trzaskający drzwiami, bo decyzja o przyznaniu zasiłku była odmowna.

    - W rozmowach telefonicznych nasi pracownicy są obrażani, poddawani presji, klienci kilka razy w ciągu dnia pytają, czy otrzymają zasiłek, straszą nas prasą, policją i tym, że pójdą na skargę do burmistrza. Nieraz słyszymy w słuchawce: "Co wy k.. tam robicie". Ludzie dzwonią, pytają, chcą przyspieszyć procedurę wydawania decyzji, wypłaty zasiłków, a tak się nie da, bo obowiązują nas przepisy regulowane ustawą sejmową i terminów przyspieszyć nie można - dodaje Renata Michalak.

    W kontaktach z agresywnymi osobami najważniejszy jest spokój, bo agresja rodzi agresję. - Powiem wprost. Była taka sytuacja, że w domu jednej z rodzin pijany facet powiedział do naszej pracowniczki: "Wypierdalaj kobieto". I nasza pracowniczka wyszła, bo nie było sensu drażnić osoby agresywnej, będącej pod wpływem alkoholu - wyjaśnia dyrektor M-GOPS.

    W trudnych sytuacjach, dzięki odpowiedniemu podejściu pracowników, daje się uniknąć sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia i życia. Renata Michalak podkreśla, że Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej pomaga tym, którzy chcą współpracować. Jeśli takiej współpracy nie ma, to pomocy również.

Remigiusz Konieczka, 31 XII 2014

Przejdź do forum.