Reklama

Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych

13/03/2013 14:14

Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawieramy najczęściej w formie pisemnej. Dotyczy to z reguły umów z tzw. abonamentem. Popularne są także usługi na kartę, czyli umowy zawarte poprzez dokonanie czynności faktycznych tzw. pre-paid (usługi przedpłacone). Od 21 stycznia 2013 roku możemy również zawierać umowy w formie elektronicznej, za pomocą formularza udostępnionego przez dostawcę usług.

     Zawierając umowy z operatorem telekomunikacyjnym na świadczenie przez niego usług telekomunikacyjnych (nie tylko telefonicznych, ale również internetowych, czy telewizji cyfrowej) powinniśmy pamiętać, że umowa to nie tylko jednostronicowy dokument. Integralną częścią umowy są regulaminy świadczenia usług, regulaminy promocji oraz cenniki usług. Podpisując umowę akceptujemy również reguły zawarte w tych dokumentach. Dlatego tak ważne jest abyśmy byli tego świadomi.
     Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych powinna być zawarta w jasnej, zrozumiałej i łatwo dostępnej formie oraz zawierać następujące informacje:
     1) określać strony umowy,
     2) świadczone usługi,
     3) termin rozpoczęcia usług,
     4) okres na jaki została zawarta, z uwzględnieniem minimalnego okresu wymaganego do skorzystania z promocji,
     5) pakiety taryfowe, jeśli obowiązują różne,
     6) sposób zamawiania pakietów oraz dodatkowych opcji usługi,
     7) sposoby płatności,
     8) okres rozliczeniowy,
     9) tryb i warunki dokonywania zmian, przedłużania i rozwiązywania umowy,
     10) ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych usług,
     11) dane o funkcjonalność usługi w tym m.in.:
     - połączeń z numerami alarmowymi i ewentualnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych,
     - procedurach pomiaru i organizacji ruchu w sieci, wraz z informacją o ich wpływie na jakość usług,
     12) dane o jakości usług,
     13) sposoby informowania abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych przy usłudze dostępu do Internetu i możliwości kontroli stanu pakietu,
     14) zakres usług serwisowych oraz sposób kontaktowania się z serwisem,
     15) zakres odpowiedzialności z tytułu nienależytego wykonania umowy, wysokość odszkodowań,
     16) zasady, tryb i terminy składania i rozpatrywania reklamacji,
     17) informacje o polubownych sposobach rozwiązywania sporów,
     18) sposób uzyskania informacji o aktualnym cenniku i kosztach usług serwisowych,
     19) zasady umieszczania danych w spisie abonentów,
     20) sposób przekazywania informacji o zagrożeniach, w tym sposobach ochrony bezpieczeństwa prywatności i danych osobowych,
     21) wszelkie opłaty należne w momencie rozwiązania umowy.
Informacje zawarte w punktach od 6 do 8 i od 10 do 21 na podstawie wyraźnego postanowienia umowy mogą być zawarte w REGULAMINIE.
     Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych mogą być zawierane na różne okresy. Ostatnia zmiana wprowadziła korzystny dla konsumentów zapis, iż początkowy okres obowiązywania umowy zawartej na czas określony nie może być dłuższy niż 24 miesiące. Dostawca usług musi zapewnić także możliwość zawarcia umowy również na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
     Ustawa prawo telekomunikacyjne umożliwia konsumentom dokonanie zmiany warunków umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej. Można to zrobić telefonicznie, elektronicznie oraz za pomocą faksu, ale tylko wówczas jeśli abonent złoży wyraźne oświadczenie woli o zamiarze zmiany tych warunków. Dostawca usług ma obowiązek utrwalić i przechowywać to oświadczanie do końca umowy na zmienionych warunkach i udostępniać treść abonentowi na jego żądanie. Dostawca ma także obowiązek potwierdzenia abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków umowy w ciągu miesiąca od zlecenia zmiany, na wskazany przez abonenta adres poczty elektronicznej. Tutaj również ważna przestroga. Jeśli nasza skrzynka pocztowa potraktuje tę wiadomość jako SPAM (wiadomość niechcianą) i ją odrzuci, możemy takiego potwierdzenia nie otrzymać. Wówczas pisemne potwierdzenie umowy otrzymamy dopiero na nasze wyraźne żądanie. Jeśli nie ma możliwości dostarczenia potwierdzenia na pocztę elektroniczną, na żądanie abonenta dostarcza się je na piśmie. Abonent ma prawo do odstąpienia od dokonanej w opisywany wyżej sposób zmiany umowy poprzez oświadczenie złożone pisemnie w ciągi 10 dni od otrzymania tego potwierdzenia. Jeśli jednak wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia na nowych warunkach nie ma prawa do odstąpienia od umowy. Warte podkreślenia jest to, że w powyższy sposób możemy dokonać tylko zmiany umowy zawartej z tym samym dostawcą. Nie dotyczy to przypadku, gdy chcemy zmienić dostawcę usług. A tych jest bardzo wielu i ciągle konkurują między sobą o klienta.