Enea zamknęła biuro w Żninie

Zbigniew Najsztub i Andrzej Wilhelm przyszli 1 kwietnia do Biura Obsługi Klienta „Enea Centrum“ w Żninie zasięgnąć informacji. Drzwi były zamknięte. Myśleli, że to żart primaaprilisowy, ale informacja na drzwiach była jednoznaczna: od 1 kwietnia biuro obsługi klienta w Żninie jest nieczynne. fot. Karol Gapiński

Żnin, Enea, biuro, punkt, ul. Mickiewicza, zamknięcie
     Enea zamknęła biuro w Żninie
     Informacji w sprawach dotyczących rachunków, umów itp. można zasięgać teraz telefonicznie za pośrednictwem infolinii, przez Internet lub jadąc do Mogilna. Burmistrz Żnina zapowiada pismo do Enei, w którym poprze mieszkańców wnioskujących o przywrócenie punktu konsultacyjnego w stolicy Pałuk.

     1 kwietnia zgłosił się do nas Andrzej Wilhelm, mieszkaniec osiedla bloków w Żninie. Tego dnia postanowił odwiedzić biuro obsługi klienta Enea na ul. Mickiewicza w Żninie. Okazało się jednak, że drzwi biura są zamknięte, a za szybą widnieje kartka z informacją, iż od 1 kwietnia 2016 roku biuro to jest nieczynne.
     - Przecież jesteśmy miastem powiatowym. Nie wszyscy ludzie mają Internet, komputer i potrafią z niego korzystać. Wydzwanianie na infolinię to też długotrwałe wyczekiwanie na połączenie, a później odsyłanie pod kolejne numery wewnętrzne na tej linii. Połączenia telefoniczne kosztują, a i tak, jak nawet uda mi się do kogoś dodzwonić, to nie wytłumaczą mi wszystkiego przez telefon tak dobrze i jasno, jak zrobiliby to na miejscu, w biurze w Żninie. Dlaczego władze miasta nie interweniują, nie robią czegoś, by nie zamykali biura obsługi klienta? - denerwował się Andrzej Wilhelm.
     Przed zamkniętym biurem zastaliśmy również kolejnego mieszkańca Żnina Zbigniewa Najsztuba. Również on wyraził żal, że biuro zostało zamknięte, zwłaszcza że kiedyś było tutaj też okienko kasowe i można było uiszczać rachunki bez dodatkowej prowizji. - Teraz, jak płacę w banku, to on jeszcze z 2,50 zł opłaty za to, że reguluję rachunek, pobiera - narzekał Andrzej Wilhelm.
     W punkcie Enei w Mogilnie usłyszeliśmy, że biuro obsługi klienta w Żninie podlegało pod spółkę Enea Centrum w Poznaniu i to tam zapadają decyzje o zamknięciu bądź nie danego biura. W biurze prasowym Enea Centrum w Poznaniu dowiedzieliśmy się, że decyzja o likwidacji punktu obsługi klientów w Żninie została podjęta na podstawie statystyk odwiedzin. Funkcjonowanie tego punktu według tych statystyk nie ma uzasadnienia ekonomicznego.
     - Po dokładnych analizach zdecydowaliśmy się zmniejszyć liczbę biur obsługi. Podejmując taką decyzję braliśmy pod uwagę między innymi średnią miesięczną liczbę klientów obsługiwanych w konkretnych biurach. Zrezygnowaliśmy nie tylko z punktu w Żninie, ale i w czterech innych lokalizacjach. Biura te obsługiwały średnio trzykrotnie mniej klientów niż pozostałe placówki. Wynika to chociażby z faktu, że klienci coraz częściej i chętniej korzystają z nowych form kontaktu z firmami usługowymi. Dotyczy to np. firm telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych, dostawców Internetu, a także sprzedawców i dystrybutorów energii. Z naszą firmą można skontaktować się przez telefoniczną infolinię (611 111 111) oraz przez Internet. W związku z zamknięciem biura w Żninie nikt nie został zwolniony. W biurze w Żninie zatrudniona była jedna osoba, która będzie pracowała w naszym biurze w Mogilnie. Najczęstsze sprawy realizowane w stacjonarnych Biurach Obsługi Klienta to kwestie związane z umowami (zawarcie/rozwiązania umów). Ich załatwienie nie wymaga osobistej wizyty w stacjonarnym biurze obsługi. Przepisanie licznika na innego właściciela, czy podpisanie umowy można załatwić na infolinii. Po zgłoszeniu takiej sprawy dokumenty do podpisu będą wysyłane pocztą na adres klienta - poinformował Piotr Ludwiczak, koordynator ds. komunikacji w Enea.
     Zarówno za pośrednictwem infolinii,jak i aplikacji założonej przez Eneę w Internecie można także składać reklamacje i  zapytania, i  sprawdzić zużycie prądu i historię płatności. Klienci mogą też wybrać elektroniczną fakturę w miejsce papierowego dokumentu, który przychodzi tradycyjną pocztą oraz aktualizować swoje dane kontaktowe.
     - Ale co z tego, jak osoby starsze, albo mniej obeznane w tych nowinkach technicznych sobie z tym nie radzą - uważa Andrzej Wilhelm.
     Sprawą zainteresowaliśmy Urząd Miejski w Żninie.
     - Likwidacja punktu konsultacyjnego „Enei“ jest samodzielną decyzją przedsiębiorcy, dokonaną zapewne na podstawie szczegółowej analizy finansowej i organizacyjnej. Burmistrz tej decyzji nie pochwala i zdaje sobie sprawę z dokuczliwości, która obecnie powstała, zwłaszcza dla starszych mieszkańców naszej gminy, dlatego planuje przygotować pismo, w którym poprze postulaty osób wnioskujących o przywrócenie punktu - zapewnił Dawid Kolasa, rzecznik prasowy żnińskiego ratusza.

Karol Gapiński
Pałuki nr 1260 (14/2016)

Przejdź do forum.